EC在线客服系统(EC营销即时通)是一款即时通讯软件,整合了在线客服、QQ客服、手机客服、以及短信、邮箱、传真等服务,线上线下接待客户,帮助企业把握每一个商机。(注:本系统可以在ASP、PHP、jsp、.net任何网页程序上部署)。

EC在线客服功能特点:

1、即时沟通;客户端不用装任何插件软件,随时打开网站都可以与客服在线沟通。
2、主动接待;实时感知网站访问情况,主动邀请客户会话,变被动为主动。
3、访问识别;记录客户资料后,下次来访会自动显示,提高客户满意度。
4、来路轨迹跟踪;能跟踪客户的来源、搜索关键词等,可以有目的的和客户交谈。
5、在线短信;客户还可以直接通过网页上的在线客服进行手机短信沟通。
6、多风格样式设置;可根据不同的网站风格设置相搭配在线客服,让您的网站更美观。
7、不限坐席;可设置多个客服,让您的企业的每位员工都有一个EC帐号。
8、在线免费电话;客户通过网页给您打电话不发钱,让您留住每一位意向客户。
9、会话转接;当某个客服有解决不了的问题时,可以(带沟通记录)自由帐转接给其它客服解决。
10、支持在线留言;当客服下班不在线时,客户可以给客服在线留言,待上班后再回复客户。
11、在线沟通时支持在线传文件、剪图片传图片等。

EC在线客服(EC营销即时通)7.0.0.1版本更新:

本着为广大用户提供更优质的产品及服务的宗旨,在即将结束的2012年,六度人和为回馈广大EC用户一直以来对我们的支持和关注,公司将于2012年12月1日将现有EC产品正式升级到7.0版本,版本号为EC 7.0.0.0! 现将本次产品升级后新增、优化、改进的功能作如下说明:

一、以下为网站客服、网销平台与营销系统共有升级功能:
1.新的EC客户端进行了全面的视觉换肤体验,同时,客户端面板架构重新进行了重大调整,新的面板分为访客列表、组织架构、QQ、联系记录四个板块,产品更加清晰易用,参见附图一;
2.完善了基于P2P的EC客户端之间文件传输机制,显著提升文件传输速度;
3.EC Android版正式上线,您可以通过手机全天候接待访客,也可以通过PC客户端书写短信,然后驱动手机客户端发送短信,省去手机书写文字的烦恼;
4.老版本的云雁企业管理更名为“企业管理”,企业空间更名为“工作台”,同时界面设计都进行了统一的包装,提升视觉体验;
5.企业管理新增组织架构,企业可灵活配置角色员工的权限,该权限可以限定员工是否能登录企业管理、查阅工作台内容等;
6.完善了网站广告分析,从流量来源、关键字、外部链接等实时掌握广告动态,对广告进行跟踪;
7.新增400电话接听与漏接情况分析;

二、以下为网销平台与营销系统才有升级功能
8.客服设置中的QQ客服绑定功能优化为绑定企业分配的专用QQ号码或绑定EC系统分配的QQ号码;
9.企业管理新增添加员工自动绑定腾讯企业邮箱,收邮件桌面弹屏提示的功能;
10.原有的客户库将移至工作台,同时新增客户联系轨迹,自动点击相关工具即可进行客户跟进;新增销售跟进分析,公司员工使用QQ、电话、邮件、短信等方式跟客户进行交流,系统将对跟进效果进行统计分析;
11.EC系统的电话功能新增了硬件连接设备-电话宝,桌面电话连接上电话宝以后可实现来电弹屏,也可以通过EC软件直接点击拨打电话,无须手动输入客户电话号码,所有通话将自动录音并保存。企业管理者可下载录音、通过windows media等工具播放录音。同时系统将自动统计公司固话的相关数据并进行分析,帮助企业更好地优化广告效果。

欢迎大家使用ec在线客服系统,并继续关注六度人和EC,我们将一如既往的为您提供优质产品和服务,更多信息请关注workec官方网站公告。

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